Responsabilidade Departamento de Sucesso do Cliente

Recorrentes:

Solicitar informações para a folha de pagamento comissionada.

• Prazo: Dia 1° de cada mês

Emissão das guias de parcelamento mensal

• Prazo: Parcelamentos que vence até dia 15 de cada mês: Até dia 05

Atribuir e-mails diariamente

• Prazo: Pela manhã e a tarde

Atendimento ao cliente via WhatsApp e Telefone

• Prazo: Ao longo do dia de acordo com a demanda

Situações esporádicas:

Recálculo de tributos(menos FGTS e INSS)

• Prazo para o cliente: 2 dias úteis

• Prazo interno: Mesmo dia

Observações: Em caso de muitos recálculos, passar um prazo maior para o cliente, lembrando de que o prazo interno deve ser sempre anterior ao prazo passado ao cliente.

Envio e reenvio de documentos:

1. Faturamento - Prazo: mesmo dia

2. Previsão de faturamento - Prazo Cliente: 3 dias | Prazo: 2 dias

3. Reenvio de férias já gerado - Prazo: mesmo dia

4. Reenvio de rescisão - Prazo: mesmo dia

5. Relatório de férias a vencer- Prazo: mesmo dia

6. Comprovante de envio do DASN - Prazo: mesmo dia

Simulação ou Geração dos parcelamentos de débito - Prazo Cliente: 3 dias | Prazo: 2 dias

Controle dos certificados dos clientes - Utilizar 30 minutos diariamente para atualizar e cobrar o certificado digital

Informar clientes sobre o vencimento do certificado digital - 10 dias antes do vencimento do certificado digital

Configuração dos certificados digitais no NF Stock - Dia 15 e 25 de cada mês

Cadastrar novas empresas no NF Stock e cadastrar o certificado digital - Prazo: 3 dias após a entrada de cada cliente

Fazer levantamento de débitos quando solicitado pelo cliente - Prazo Cliente: 2 dias | Prazo: mesmo dia Sucesso do cliente:

- Ane