GUARDIÕES DA GALÁXIA

SUA RESPONSABILIDADE:

Como guardião, a sua responsabilidade é ajudar, conhecer e acompanhar o cliente. Você deve ser uma ponte entre o cliente e a Atom Gestão Inteligente, ajudando que nosso atendimento seja UAU. POR QUE DEVEMOS FAZER ISSO? No mundo que vivemos, as pessoas estão cada vez mais preocupadas com a experiência de atendimento, então, pensando nisso, além de melhorarmos nosso atendimento ao cliente de forma reativa, também criamos os guardiões para estar em contato com o cliente de forma pró ativa, melhorando assim a experiência do cliente. O QUE DEVO FALAR COM O CLIENTE?

1. Pergunte:

   1. Como está sua empresa?

   2. Como está indo suas vendas?

   3. Qual tem sido sua maior dificuldade (geral, não precisa ser relacionado a nossos serviços)?

      1. Caso seja algo que a Atom resolva, abra um atendimento para o departamento responsável.

      2. Se não for, abra um atendimento de atendimento ao cliente, jogue a situação no slack e peça ajuda a toda a equipe para vermos se existe algo que podemos indicar - dê uma devolutiva ao cliente.

   4. Como tem sido trabalhar com a gente? Como podemos melhorar?

      1. Caso haja uma reclamação- RECLAMAÇÃO DE CLIENTE (wixsite.com)

      2. Caso haja um elogio, anote e passe para a equipe também

      3. Sugestão, envie no formulário - Ideias e ponto que podemos melhorar (google.com)

   5. Tem alguém que você conhece que pode indicar?

      1. Informe o COMERCIAL

Verificar se o cliente tem emitido notas fiscais. Caso ele não esteja, explique o seguinte:

• Que emitir notas fiscais é uma obrigação legal

• Para conseguir empréstimos o faturamento de notas fiscais é levado em consideração para ser emprestado ou não

• E que para emitir notas fiscais ele precisa de certificado digital e um software para emissão

• Envie esse documento ao cliente:

Manual para emissão de nota fiscal eletrônica.pdf

Fazer download de PDF • 1.37MB

Caso o cliente informe mudança de algum cadastro.

Alterando contatos dentro do G Click: https://atomgi.wixsite.com/interno/post/alterando-e-mail-no-g-click

O QUE FAZER CASO NÃO CONSIGA FALAR COM O CLIENTE?

• Caso não consiga falar com o cliente por nenhum meio, envie um e-mail com as informações que você gostaria de passar ao cliente