FAQ Reclamação / Insatisfação

Durante uma reclamação é muito importante ouvir atentamente o que o cliente tem a dizer, entenda que por menor ou maior que o problema seja, ou se de fato existe ou não um problema, a insatisfação é gerada pois o cliente tinha uma expectativa e ela não foi atendida. Após entender o que o cliente precisa é necessário achar uma solução o mais rápido possível. Além disso é necessário atualizar o cliente sobre todas as fases da solução do problema dele